Join the ride!

Wir erweitern unsere Flotte, daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams als

Team Lead Customer Care (w/m/x/d)

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes
• Du siehst deine Rolle als Support-Position, um den Agents das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen, Prozesse ggf. auch abteilungsübergreifend zu optimieren und die Gesamtabteilung voranzubringen
• Du verstehst Motivation und Weiterentwicklung des Teams als oberste Priorität und du sorgst für den optimalen Einsatz der Personalressourcen
• Du verantwortest das aktive Teammanagement zur stetigen Entwicklung der Performance deines Teams
• Du führst regelmäßige Feedback- und Perfomance-Gespräche mit den Agents und bietest unterstützende Tätigkeiten im Rahmen von Trainings & Coachings
• Du hältst mit positiver Stimmung und viel Spaß bei der Arbeit den Fun Factor in unserem Customer Care Team konstant

Deine Stärken

• Du bringst einschlägige Erfahrungen in Führungspositionen im Customer Service, Customer Care oder Customer Success mit - vorzugsweise in der Mobilitätsbranche
• Du verfolgst eine ausgeprägte Hands-on Mentalität und genießt ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Du hast sehr gute Kommunikations- und Schreibfähigkeiten in Deutsch & Englisch (C2)
• Du verfügst über eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du besitzt ein sicheres Auftreten sowie eine authentische Präsentationsstärke
• Du verstehst einen werteorientierten Führungsstil, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Eigeninitiative sowie Organisationskompetenz als selbstverständlich

Warum MILES?

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Über uns

MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE
Wir sind der größte Carsharing-Anbieter in Deutschland und seit Ende 2022 ebenfalls Anbieter für Auto-Abos. 
Bei MILES  glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Wir schaffen mit unserem Angebot eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl an Fahrzeugen auf den Straßen und haben einen positiven Einfluss auf das urbane Leben.

Mit unseren Carsharing-Angebot sind wir in Deutschland und Belgien aktiv. Du findest uns in folgenden Städten: Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Köln, Solingen, Düsseldorf, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Wuppertal, Gent, Antwerpen und Brüssel. MILES Abo ist deutschlandweit verfügbar. 


WAS UNS NOCH WICHTIG IST
Wir bei MILES betrachten die gleichberechtigte Behandlung aller Geschlechteridentitäten, Religionen, Hautfarben, Herkünfte, Nationalitäten, Behinderungen, Altersgruppen und anderer Faktoren sowie ein faires und inklusives Miteinander als selbstverständlich. Unsere Worte werden von konkreten Taten begleitet: Wir setzen nach und nach Maßnahmen um, die zur Aufklärung und Sensibilisierung beitragen.

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei Neuregistrierungen 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!