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(Junior) Quality and Training Specialist (f/m/x/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin
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Our customer support team is constantly growing, and that's why we're looking for you to join our customer support team as a

(Junior) Quality & Training Specialist (f/m/x/d)
Your Mission

  • You perform monthly quality checks and share the results with your colleagues in the Q&T team and the Customer Care Team Leads

  • Through the regular checks, you will also identify any process and knowledge gaps, which you will pass on to your Lead or Team Leads

  • You proactively support the successful development of our Quality and Training area in Customer Care at MILES

  • You provide ideas for projects to meet and optimize quality standards and implement them with the support of your team and in collaboration with the Customer Care Team Leads

  • You keep your finger on the pulse of our customers and up to date with their expectations by handling tickets from time to time

Your strenghts

  • You speak French and German and English at a very good level - any other language is a plus. (preferably Dutch)

  • You can efficiently put your attention to detail into practice

  • Ideally, you have initial experience in the quality assurance of a customer care team

  • Your very good comprehension skills enable you to quickly overview complex processes in a dynamic environment and to adapt your processes

  • You approach things in a structured way and can also rely on analytical skills

  • You have an empathetic nature and meet your colleagues at eye level

Why MILES?
⭐️ Company Pension Plan: We offer an attractive retirement plan to help secure your financial future. 
⭐️ Mobility: You will enjoy a fantastic mobility package where you can choose between monthly MILES credits or the Deutschlandticket. 
⭐️ Urban Sports Club: We heavily subsidize your Urban Sports Club membership to help you stay healthy and fit – both physically and mentally. 
⭐️ Corporate Benefits: You will have access to over 1,500 providers offering compelling discounts on your next pair of sneakers or theater visits. 
⭐️ Hybrid Work: How much flexibility do you need? You can decide whether you would like to work in our beautiful office in Berlin-Charlottenburg or from the comfort of your own home. 
⭐️ Workplace: You will receive the latest technology and an ergonomically equipped workstation. 
⭐️ MILES Community: Our diverse team represents over 50 nationalities, and we primarily communicate in English. 
⭐️ Feedback and Personal Growth: At MILES, we prioritize personal growth and place great value on knowledge sharing and training opportunities. Our HR and Leadership teams will support you in further developing yourself, your skills, and your strengths. 
⭐️ Office Amenities: We provide fresh coffee, cold beverages, fruits & vegetables, snacks, lunch during our all-hands meetings and other treats. 
⭐️ We are Carsharing with a lot of ♥. At MILES, we dedicate a portion of our revenue to support regional social projects, actively contributing to the well-being of society and the environment. #milescharity
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About us
At MILES, we embrace diversity and equality by fostering an inclusive environment that does not discriminate based on gender identity, religion, skin color, origin, nationality, disability, age group, or any other factor. We believe that fair and respectful interactions with one another are intrinsic to our culture. Moreover, we recognize the importance of backing our words with concrete actions. As part of our ongoing commitment, we are actively implementing measures to promote education and raise awareness within our organization.

Our vision at MILES:
MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE

We are the largest car-sharing provider in Germany and also a provider of car subscriptions since the end of 2022. 
At MILES, we believe in a world where mobility is shared, sustainable and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads and have a positive impact on urban life.
 
We are active in Germany and Belgium with our car sharing services. You can find us in the following cities: Berlin, Potsdam, Hamburg, Munich, Cologne, Düsseldorf, Bonn, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Ghent, Antwerpen and Brussels. MILES subscription is available all over Germany. 
 
Don't have a MILES account yet? With the code: JOINUS15 you will now receive 15€ starting credit when you register for the first time. Enjoy the ride!
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Unser Kundensupport-Team wächst stetig. Daher suchen wir dich zur Verstärkung unseres Kundensupport-Teams als

(Junior) Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
Deine Aufgaben
  • Du führst monatliche Qualitätskontrollen durch und teilst die Ergebnisse mit Deinen Kolleginnen und Kollegen im Q&T-Team sowie den Teamleiterinnen und Teamleitern des Kundenservice
  • Durch die regelmäßigen Überprüfungen identifizierst Du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die Du an Deine Vorgesetzte oder die Teamleitungen weitergibst
  • Du unterstützt aktiv die erfolgreiche Entwicklung unseres Bereichs Qualität und Schulung im Kundenservice bei MILES
  • Du bringst Ideen für Projekte ein, um Qualitätsstandards zu erfüllen und zu optimieren, und setzt sie mit Unterstützung Deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Teamleitungen im Kundenservice um
  • Du behältst den Puls unserer Kundinnen und Kunden im Auge und bleibst auf dem Laufenden über ihre Erwartungen, indem Du gelegentlich Tickets bearbeitest
Deine Stärken
  • Du sprichst Französisch, Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau - jede weitere Sprache ist von Vorteil (vorzugsweise Niederländisch)
  • Du kannst Deine hohe Aufmerksamkeit für Details effizient umsetzen
  • Idealerweise verfügst Du über erste Erfahrung in der Qualitätssicherung eines Kundenserviceteams
  • Deine ausgezeichneten Verständnisfähigkeiten ermöglichen es Dir, komplexe Prozesse in einer dynamischen Umgebung schnell zu erfassen und Deine Arbeitsprozesse anzupassen
  • Du gehst strukturiert an Aufgaben heran und verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Du besitzt eine einfühlsame Natur und begegnest Deinen Kolleginnen und Kollegen auf Augenhöhe
Warum MILES?
​⭐️ Betriebliche Altersvorsorge: Wir bieten eine attraktive Vorsorge, um deine finanzielle Zukunft abzusichern.
⭐️ Mobilität: Du profitierst von einem erstklassigen Mobilitäts-Angebot und kannst wählen zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
⭐️ Urban Sports Club: Wir bezuschussen einen großen Teil deiner Urban Sports Mitgliedschaft, damit du gesund und fit bleibst, für Körper und Geist.
⭐️ Corporate Benefits: Du erhältst Zugang zu 1.500+ Anbietern mit überzeugenden Rabatten für deine neuen Sneaker oder den nächsten Theaterbesuch.
⭐️ Hybrides Arbeiten: Wie viel Flexibilität brauchst du? Du entscheidest, ob du aus unserem wunderschönen Office in Berlin-Charlottenburg oder von Zuhause arbeiten möchtest.
⭐️ Arbeitsplatz: Selbstverständlich erhältst du die neuste Technik und einen ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplatz.
⭐️ MILES Community: Unser Team besteht aus über 50 Nationalitäten, unsere Unternehmenssprache ist Englisch.
⭐️ Feedback und Weiterentwicklung: Wir bei MILES haben ein entwicklungsorientiertes Umfeld geschaffen und legen großen Wert auf Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten. Unser HR und Leadership Team unterstützen dich dabei, dich selbst, deine Kompetenzen und deine Stärken weiterzuentwickeln.
⭐️ Verpflegung: Natürlich haben wir auch für frischen Kaffee, kühle Getränke, Obst & Gemüse, süße Snacks, Lunch zum All Hands und weitere Spezialitäten gesorgt.
​⭐️ Wir sind Carsharing mit extra viel ♥ Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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Über uns
Wir bei MILES betrachten die gleichberechtigte Behandlung aller Geschlechteridentitäten, Religionen, Hautfarben, Herkünfte, Nationalitäten, Behinderungen, Altersgruppen und anderer Faktoren sowie ein faires und inklusives Miteinander als selbstverständlich. Unsere Worte werden von konkreten Taten begleitet: Wir setzen nach und nach Maßnahmen um, die zur Aufklärung und Sensibilisierung beitragen.


Unsere Vision bei MILES ist: 
MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE

Wir sind  der größte Carsharing-Anbieter in Deutschland und seit Ende 2022 ebenfalls Anbieter für Auto-Abos. 
Bei MILES  glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Wir schaffen mit unserem Angebot eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl an Fahrzeugen auf den Straßen und haben einen positiven Einfluss auf das urbane Leben.

Mit unseren Carsharing-Angebot sind wir in Deutschland und Belgien aktiv. Du findest uns in folgenden Städten: Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf, Bonn, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Wuppertal, Gent, Antwerpen und Brüssel. MILES Abo ist deutschlandweit verfügbar. 

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!
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