Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d)
Berlin
Vollzeit
Befristet
Join the ride!
Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams - dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Betrugsverdachtsfällen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. Dein Ziel ist es, Betrug effektiv zu stoppen, während du fälschlicherweise betroffenen Kund:innen hilfst, schnellstmöglich wieder Fahrt aufzunehmen. In deinem Alltag zählen Qualität, Empathie und klare Kommunikation. Bei uns bekommst du ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und individuelle Entwicklungspfade - damit du jederzeit dein volles Potenzial entfalten kannst. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig.
Deine Verantwortung
- Retter in der Not: Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus
- Detektivarbeit: Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick
- Präzision: Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden
- Team-Spirit: Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch
Dein Profil
- Problemlöser-Mentalität: Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick
- Kommunikationsstark: Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar
- Fingerspitzengefühl: Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
- Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus
- Service-Orientierung: Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst
- Technik-Affinität: Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
- Empathie & Drive: Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen
Benefits
- Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
About us
OUR VALUES
Our MILES values are the basis of our daily work and what makes us a team. They define how we treat each other at MILES and how we strive to bring the best of ourselves to our customers.
Here is a brief insight into what you can expect from us in your day-to-day:
Passion: Be yourself, have fun, and enjoy what you do.
Ownership: Strive for excellence and surprise yourself.
Resourceful: Be pragmatic. Use what we have first.
Curiosity: Feel free to challenge the status quo and be willing to adapt.
Support: Support each other and proactively ask for help.
Empathy: Always consider the position others are in.
ABOUT MILES
We are the leading car sharing provider in Germany and also offer long-term car subscriptions. Thanks to our cooperation and charity activities, part of our turnover goes towards regional and social projects.
At MILES, we believe in a world in which mobility is shared, sustainable, and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads, and positively contribute to urban life.
Become part of our diverse team, bringing talented people from over 50 countries together, each with their own experiences and ideas.
GOOD TO KNOW
Don't have a MILES account yet? With the code JOINUS15, you will receive €15 starting credit when you register for the first time. Enjoy the ride!
Our MILES values are the basis of our daily work and what makes us a team. They define how we treat each other at MILES and how we strive to bring the best of ourselves to our customers.
Here is a brief insight into what you can expect from us in your day-to-day:
Passion: Be yourself, have fun, and enjoy what you do.
Ownership: Strive for excellence and surprise yourself.
Resourceful: Be pragmatic. Use what we have first.
Curiosity: Feel free to challenge the status quo and be willing to adapt.
Support: Support each other and proactively ask for help.
Empathy: Always consider the position others are in.
ABOUT MILES
We are the leading car sharing provider in Germany and also offer long-term car subscriptions. Thanks to our cooperation and charity activities, part of our turnover goes towards regional and social projects.
At MILES, we believe in a world in which mobility is shared, sustainable, and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads, and positively contribute to urban life.
Become part of our diverse team, bringing talented people from over 50 countries together, each with their own experiences and ideas.
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