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Customer Care Specialist Fees & Fines (w/m/x/d)

Berlin
Vollzeit
Festanstellung

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Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams und übernimm Verantwortung für komplexe Fälle rund um Gebühren und behördliche Bescheide. Du unterstützt unsere Kund:innen mit Fingerspitzengefühl und Fachwissen – sei es bei der Klärung fehlerhafter Strafzettel, beim Verständnis von Gebühren oder im Austausch mit Behörden. Bei uns erwartet dich ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und echte Entwicklungsperspektiven. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Verantwortung

  • Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Prüfung und Klärung von internen und externen Gebühren – von der transparenten Erklärung einzelner Kostenpositionen bis zur Kommunikation mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden. 

  • Auch bei der Einordnung von Strafzetteln oder Gebührenbescheiden stehst du beratend zur Seite und sorgst dafür, dass selbst komplexe Fälle verständlich und fair gelöst werden.

  • Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein und gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an

  • Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

  • Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch

Dein Profil

  • Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen

  • Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit Behörden und Eskalationsfällen stellen für dich kein Problem dar

  • Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit

  • Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.

  • Du bist in der Lage, Kund:innenn eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile

  • Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus

  • Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen

Benefits

  • Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto.
  • Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.

  • Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.

  • Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.

  • Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid

  • Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.

  • Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.

  • Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.

  • Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.

  • Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.

  • Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen   #milescharity

About us

OUR VALUES
Our MILES values are the basis of our daily work and what makes us a team. They define how we treat each other at MILES and how we strive to bring the best of ourselves to our customers.
Here is a brief insight into what you can expect from us in your day-to-day:

Passion: Be yourself, have fun, and enjoy what you do.
Ownership: Strive for excellence and surprise yourself.
Resourceful: Be pragmatic. Use what we have first.
Curiosity: Feel free to challenge the status quo and be willing to adapt.
Support: Support each other and proactively ask for help.
Empathy: Always consider the position others are in.
 
ABOUT MILES
We are the leading car sharing provider in Germany and also offer long-term car subscriptions. Thanks to our cooperation and charity activities, part of our turnover goes towards regional and social projects.
At MILES, we believe in a world in which mobility is shared, sustainable, and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads, and positively contribute to urban life.
Become part of our diverse team, bringing talented people from over 50 countries together, each with their own experiences and ideas.

GOOD TO KNOW
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