Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Join the ride!

Schließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings fördern.

Deine Verantwortung

Du bist unsere erste Ansprechpartnerin oder unser erster Ansprechpartner für all unsere Kundinnen und Kunden
Du hilfst unseren Kundinnen und Kunden dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen
Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann
Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Teams detaillierte Berichte oder Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen
Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Dein Profil

Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kundinnen und Kunden beratend zur Seite zu stehen
Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.
Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist
Mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant hoch
Du bist in der Lage, Kundinnen und Kunden eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen

Benefits

Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.
Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Apply for this job

Über uns

UNSERE WERTE
Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.
Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.
Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW
Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!

Join the ride!

Your Responsibility

Du bist unsere erste Ansprechpartnerin oder unser erster Ansprechpartner für all unsere Kundinnen und Kunden
Du hilfst unseren Kundinnen und Kunden dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen
Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann
Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleginnen und Kollegen sowie anderen Teams detaillierte Berichte oder Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen
Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können

Your Experience

Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kundinnen und Kunden beratend zur Seite zu stehen
Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
Du beherrschst Deutsch und Englisch auf mindestens B2/C1-Niveau in Wort und Schrift – jede weitere Sprache ist ein Plus
Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist
Mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant hoch
Du bist in der Lage, Kundinnen und Kunden eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen

Benefits

Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.
Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Apply for this job

About us

OUR VALUES
Our MILES values are the basis of our daily work and what makes us a team. They define how we treat each other at MILES and how we strive to bring the best of ourselves to our customers.
Here is a brief insight into what you can expect from us in your day-to-day:

Passion: Be yourself, have fun, and enjoy what you do.
Ownership: Strive for excellence and surprise yourself.
Resourceful: Be pragmatic. Use what we have first.
Curiosity: Feel free to challenge the status quo and be willing to adapt.
Support: Support each other and proactively ask for help.
Empathy: Always consider the position others are in.

ABOUT MILES
We are the leading car sharing provider in Germany and also offer long-term car subscriptions. Thanks to our cooperation and charity activities, part of our turnover goes towards regional and social projects.
At MILES, we believe in a world in which mobility is shared, sustainable, and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads, and positively contribute to urban life.
Become part of our diverse team, bringing talented people from over 50 countries together, each with their own experiences and ideas.

GOOD TO KNOW
Don't have a MILES account yet? With the code JOINUS15, you will receive €15 starting credit when you register for the first time. Enjoy the ride!

Apply for this job

Your application

We appreciate your interest in MILES Mobility GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at jobs@miles-mobility.com