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Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als

Customer Care Agent:in (w/m/x/d)

Deine Aufgaben

• Du bist unser:e erste:r Ansprechpartner:in für all unsere Kunden:innen
• Du hilfst unseren Kunden:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen betreust
• Du nimmst Anfragen per Telefon, Chat und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
• Du weist blitzschnell bei Anfragen wie Meldungen zu Funktionsstörungen an der App oder den Fahrzeugen, worum es geht und solltest in der Lage sein, die wichtigsten Informationen herauszufiltern und an unsere Schichtleiter:innen weiterzuleiten
• Du unterstützt uns bei der Sachbearbeitung sowie der Kommunikation mit externen Partnern:innen (z. B.: Behörden, Inkassofirmen oder Versicherungen)

Deine Stärken

• Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in und es macht dir Spaß, Kunden:innen beratend zur Seite zu stehen
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus 
• Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse & sehr gutes Englisch in Wort und Schrift mit - jede weitere Sprache (präferiert Französisch oder Niederländisch) ist ein Plus
• Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist und mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant

Warum MILES?

• Es erwartet dich ein monatliches Bruttogehalt in Höhe von 2.370,00 € brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
• Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt. So ist es für dich konkret und planbar. 
• Für dich besteht zudem die Flexibilität auch mal aus dem Homeoffice zu arbeiten.
• Unsere Vision lautet: MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE. Wir arbeiten täglich daran, diese Vision zu verwirklichen und jede:r trägt ein Stückchen dazu bei.
• Wir verfolgen alle das gleiche Ziel: MILES groß und erfolgreich zu machen und diesen Spirit spürst du bei uns ab Sekunde eins.
• Wir lieben unsere Brand: MILES Goodies sind gern gesehene Accessoires und stehen einfach jeder:m
• Du wirst schnell merken, was "High Impact" bei uns bedeutet: Du kannst schnell viel Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und die Offenheit von allen Kollegen:innen genießen. Du kannst Prozesse kritisch hinterfragen und so dazu beitragen MILES Stück für Stück nach vorne zu bringen und dich weiterzuentwickeln
• Daten sind unsere Quelle der Wahrheit: Wir arbeiten zahlen-, daten- und faktenbasiert. So treffen wir unsere Entscheidungen und schenken allen Mitarbeitenden Transparenz über unseren Status quo und unsere Entwicklungsziele
• Wir sind Carsharing mit extra viel ♥. Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
• Feedback und Weiterentwicklung: Unser interner Blog enthält viel Inspiration zu verschiedensten Themen. Unser HR und Leadership Team unterstützen dich dabei, dich selbst, deine Kompetenzen und deine Stärken weiterzuentwickeln. 

Über uns

Wir bei MILES betrachten die gleichberechtigte Behandlung aller Geschlechteridentitäten, Religionen, Hautfarben, Herkünfte, Nationalitäten, Behinderungen, Altersgruppen und anderer Faktoren sowie ein faires und inklusives Miteinander als selbstverständlich. Unsere Worte werden von konkreten Taten begleitet: Wir setzen nach und nach Maßnahmen um, die zur Aufklärung und Sensibilisierung beitragen.


Unsere Vision bei MILES ist: 
MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE

Wir sind  der größte Carsharing-Anbieter in Deutschland und seit Ende 2022 ebenfalls Anbieter für Auto-Abos. 
Bei MILES  glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Wir schaffen mit unserem Angebot eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl an Fahrzeugen auf den Straßen und haben einen positiven Einfluss auf das urbane Leben.

Mit unseren Carsharing-Angebot sind wir in Deutschland und Belgien aktiv. Du findest uns in folgenden Städten: Berlin, Potsdam, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf, Bonn, Duisburg, Stuttgart, Augsburg, Gent, Antwerpen und Brüssel. MILES Abo ist deutschlandweit verfügbar. 

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!