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Customer Care Agent (f/m/x/d) - German or Dutch speaking

Temporary, Full-time · Berlin
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Schließ dich unserer internationalen +100-köpfigen Customer Care Abteilung an und entwickle dich mit Hilfe von unseren Karrierepfaden und unseren Team Leads in der Branche weiter. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen, was wir durch ein 3-wöchiges Onboarding und kontinuierlichen Trainings fördern.

Deine Verantwortung
  • Du bist unser:e erste:r Ansprechpartner:in für all unsere Kund:innen
  • Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um folgende Themen betreust: laufende Miete, unsere Fahrzeuge, Funktionen der App und Zahlungsoptionen
  • Du nimmst Anfragen per Telefon und E-Mail in unserem Service Center im Schichtdienst entgegen und löst diese schnellstmöglich
  • Du findest Methoden, wie man Probleme effizient und effektiv lösen kann
  • Du filterst wichtige Informationen und gibst deinen Kolleg:innen und anderen Teams detaillierte Berichte/Feedbacks über Fehlfunktionen in der App oder in den Fahrzeugen
  • Du weißt, dass Qualität im Detail liegt, daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können
Dein Profil
  • Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen
  • Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
  • Du kennst dich idealerweise mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
  • Du kannst dich fließend auf Deutsch + Englisch und / oder Holländisch + Englisch, in Wort und Schrift, unterhalten - jede weitere Sprache (präferiert Französisch) ist ein Plus
  • Du hast viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist und mit viel positiver Stimmung hältst du den Fun Factor in unserem Customer-Care-Team konstant
  • Du bist in der Lage, Kund:innen eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
  • Du bist emphatisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch unseren Kund:innen stetig zu helfen
Benefits
  • Es erwartet dich ein monatliches Gehalt in Höhe von 2.370,00€ brutto. Zusätzlich erhältst du monatliche performanceorientierte Boni sowie Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsschichten.
  • Unsere Schichtplanung wird vier Wochen vorab festgelegt.
  • Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. 
  • Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
  • Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
  • Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
  • Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
  • Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
  • Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
  • Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
  • Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
  • Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
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Über uns
UNSERE WERTE 
Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.
Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.
Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW 
Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!
Join the ride!
Join our international Customer Care department with over 100 team members and develop your career with the help of our career paths and our team leads. We stand behind the philosophy of keeping our customers constantly happy, which we develop through a 3-week onboarding process and continuous trainings.
Your Responsibility
  • You are our first point of contact for all our customers
  • You help our customers to get out of tricky situations by supporting them around the topics: ongoing rental, our vehicles, functions of the app and payment options
  • You take inquiries by phone, chat and email and solve them as quickly as possible during your shifts
  • You are efficient in finding out how to solve issues to provide the best and most effective solution
  • You filter important information and give detailed reports/feedback about malfunctions in the app or vehicles to your colleagues and other teams
  • You understand that quality lies within the detail, hence accomplishing customer requests with accuracy in order to provide high-quality service is our priority at all times
Your Experience
  • You are a real problem solver and enjoy assisting customers in need
  • You are very communicative and have excellent interpersonal skills
  • You are ideally familiar with the use of customer support softwares 
  • You have working proficiency and communication skills in verbal/written German + Englisch and / or Dutch + Englisch - French skills are a plus
  • You have a lot of fun at work and a high level of team spirit and with a lot of positive vibes you keep the fun factor constant in our Customer Care team
  • You know how to deliver a great customer experience and always go an extra mile
  • You are empathetic and have a positive attitude with a desire to help our customers
Benefits
  • Salary: Earn a gross monthly salary of €2,370.00, complemented by monthly performance-based bonuses and additional pay for Sunday, night, and holiday shifts.
  • Shift plan: Our shift schedule is determined 4 weeks in advance, providing you with clear and predictable working hours.
  • Retirement: Secure your financial future with our attractive pension plan. 
  • Mobility: Choose between monthly MILES credits or the Deutschlandticket. 
  • Fitness: Enjoy a subsidized Urban Sports Club membership for your physical and mental well-being. 
  • Discounts: Access 1,500+ providers for discounts on sneakers, theater visits, and more. 
  • Home Office: Enjoy the flexibility of working from our office in Berlin and from home. 
  • Diversity: Join our diverse team of 50+ nationalities, with English as the primary language. 
  • Growth: We prioritize personal development through knowledge sharing and training opportunities with the support from our HR Team and the Team Leads. 
  • Amenities: Enjoy fresh coffee, beverages, fruits, snacks, and lunch during all-hands meetings. 
  • Social Impact: We dedicate a portion of our revenue to support regional social projects, actively contributing to the well-being of society and the environment. #milescharity
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About us
OUR VALUES
Our MILES values are the basis of our daily work and what makes us a team. They define how we treat each other at MILES and how we strive to bring the best of ourselves to our customers.
Here is a brief insight into what you can expect from us in your day-to-day:

Passion: Be yourself, have fun, and enjoy what you do.
Ownership: Strive for excellence and surprise yourself.
Resourceful: Be pragmatic. Use what we have first.
Curiosity: Feel free to challenge the status quo and be willing to adapt.
Support: Support each other and proactively ask for help.
Empathy: Always consider the position others are in.
 
ABOUT MILES
We are the leading car sharing provider in Germany and also offer long-term car subscriptions. Thanks to our cooperation and charity activities, part of our turnover goes towards regional and social projects.
At MILES, we believe in a world in which mobility is shared, sustainable, and accessible to all. With our offer, we create an alternative to private car ownership, reduce the number of vehicles on the roads, and positively contribute to urban life.
Become part of our diverse team, bringing talented people from over 50 countries together, each with their own experiences and ideas.

GOOD TO KNOW
Don't have a MILES account yet? With the code JOINUS15, you will receive €15 starting credit when you register for the first time. Enjoy the ride!
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